Chăm sóc khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng mua tại showroom White Chic và website: whitechic.vn.

     2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Hỗ trợ khách hàng sửa chữa đơn giản như cắt gấu, bóp nới sản phẩm tối đa không quá 3 lần/mẫu. Hãng sẽ từ chối sửa nếu việc sửa có nguy cơ làm biến dạng sản phẩm so với mẫu thiết kế ban đầu.
  • Đối với các sản phẩm hư khóa kéo, mất cúc Hãng sẽ hỗ trợ bảo hành trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

     3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới showroom của White Chic để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và tư vấn bào hành.

* Các sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản không đúng cách không nằm trong phạm vi bảo hành của White Chic.

* Để được hỗ trợ vui lòng liên hệ Hotline: 081 255 2255

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
  • Sản phẩm còn nguyên tag.
  • Sản phẩm nguyên vẹn, chưa giặt, không có vết bẩn, không có mùi.
  • Khách hàng đổi hàng liên hệ với White Chic trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
  1. KHU VỰC ÁP DỤNG
  • Đối với khách hàng nội thành Hà Nội: White Chic hỗ trợ đổi hàng tối đa trong 48h kể từ khi nhận hàng. 
  • Đối với khách hàng ngoại thành và tỉnh khác: KH phản hồi đổi hàng trong 24h và gửi hàng về White Chic trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
  1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

White Chic có hỗ trợ kiểm hàng trước và trong khi nhận, không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền khi đã nhận hàng.

Lưu ý:

  • Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 lần.
  • Sau thời gian quy định, White Chic xin phép không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại đổi trả.
  • Khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng đổi trả.

White Chic mong quý khách hàng lưu ý và thông cảm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUY ĐỊNH

  1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Để sử dụng và được hưởng đầy đủ các quyền lợi, ưu đãi của chúng tôi, Quý khách hàng nên đăng ký tài khoản với một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại… Các thông tin giao dịch như: lịch sử đơn hàng, giá trị giao dịch sẽ được whitechic.vn lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh nếu có.

Mục đích chính của việc thu thập thông tin là nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao tiện ích nhằm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

  1. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

– Thông tin của Quý khách chúng tôi có thể sử dụng cho một số công việc như sau: Gửi thư tới Quý khách để giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của thông báo, hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Giải quyết các ván đề tranh chấp phát sinh nếu có.

– Thông tin về khách hàng là vấn đề mang tính cá nhân, sự tôn trọng khách hàng vì vậy trong mọi trường hợp chúng tôi cam kết:

  • Không bán, trao đổi, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba.
  • Không đưa khách hàng vào những sự việc vi phạm pháp luật.

– Chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong trường hợp sau: 

  • Để bảo vệ whitechic.vn trong trường hợp có tranh chấp phát sinh cân giải quyết.
  • Chia sẻ theo yêu cầu từ các cơ quan nhà nước.

Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thế cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hỏi đồng ý từ phía Quý khách hàng.

  1. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Chúng tôi sẽ lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích nâng cao chất lượng phục vụ Quý khách và để liên lạc với Quý khách khi cần.

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

BƯỚC 1: TÌM KIẾM VÀ LỰA CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH

– Quý khách có thế tìm kiểm sản phẩm theo 2 cách:

Cách 1: Nhập tên hoặc mã sản phẩm vào thanh công cụ tìm kiếm

Cách 2: Tìm theo danh mục sản phẩm trên thanh menu (Online Exclusive; BST mới – Bao gồm các sản phẩm đầm, áo, quần…)

– Sau khi tìm kiếm và lựa chon được sản phẩm yêu thích, Quý khách vui lòng chọn kích cỡ và số lượng sản phẩm muốn mua và chọn mua bằng cách bấm chuột vào nút “THÊM VÀO GIỎ”.

– Khi đã lựa chọn được đủ các sản phẩm cần mua, khách hàng click vào giỏ hàng. Quý khách có thế chọn thêm/bớt số lượng sản phẩm tại đây và chọn “THANH TOÁN” để tiền hành đặt hàng online.

BƯỚC 2: THANH TOÁN ĐƠN HÀNG

BƯỚC 3: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Sau khi hoàn tất quy trình mua hàng online trên website, quý khách vui lòng kiểm tra thư điện tử Xác nhận đơn hàng với thông tin chi tiết về sản phẩm và mã khách hàng đã đặt trước đó.